作　者：张道生

ISBN：7-307-05138-9/F·1000

版次：1-1

开本：32页数：189

本书从把握客户需求、提供优质产品、提供贴心服务、及时与客户沟通、真心尊重客户、妥善处理客户抱怨、与客户共创价值等方面出发，详细介绍了各种让客户满意和提高客户忠诚的方法。