产品质量保证期限和售后服务承诺
济南红旗凯沃特汽车制造有限公司一贯遵循“质量第一,用户第一,信誉第一”的服务宗旨,不仅真诚地为用户提供先进、高质量的系列专用汽车,更为用户提供热情、周到、及时的售后服务。为贯彻“顾客效益,我们工作的目的;尽善尽美,我们永恒的追求”的质量方针,做到想用户之所想,急用户之所急,供用户之所需,解用户之所难。针对中石化各级销售企业,我公司郑重承诺:
1、重汽及直接用户均为卖方售后服务对象,可直接要求卖方提供售后服务。
2、油罐车底盘售后服务按各生产厂《保用服务手册》、《保用标准及工时定额标准》及服务承诺进行;
3、车辆交付时,向买方提供齐全的各类产品合格证、保修卡、保用服务手册、服务保证条例等车辆资料和证件;
4、处理质量问题和故障国内实行四小时响应,24小时内到现场予以解决;国外实行24小时响应,最短时间内委派技术工人现场服务;
5、收到用户反馈的质量信息,件件都落实、条条有答复,保证达到用户满意;
6、针对中石化车辆交付后一周内电话回访,一个月内技术维修人员一次走访,第三个月进行二次走访,一年内共三次回访;
7、保修期:一年或2.5万公里,以先到者为准;
8、严格按《质量法》规定对产品实行“三包”服务,保证用户权益。